راهنمای استرداد
اگر به هر دلیل نیاز به لغو رزرو و بازگشت وجه دارید، این صفحه مراحل کار و قوانین استرداد را توضیح می‌دهد.
نکته مهم درباره زمان استرداد
برخی رزروها باید از تأمین‌کننده استعلام شوند. بعضی رزروها کنسلی آنلاین دارند و لغو آن‌ها در لحظه انجام می‌شود، اما رزروهای دیگر این امکان را ندارند و ممکن است لغو آن‌ها در لحظه انجام نشود. به همین دلیل پروسه عودت وجه در این رزروها زمان‌برتر است. ما این رزروها را از طریق کنسلی آفلاین در بخش رزروها انجام می‌دهیم.
دو نوع کنسلی
کنسلی آنلاین
برای رزروهایی که امکان لغو آنلاین دارند. لغو در لحظه انجام می‌شود و روند استرداد سریع‌تر پیش می‌رود.
کنسلی آفلاین
برای رزروهایی که باید از تأمین‌کننده استعلام شوند. ثبت لغو در لحظه ممکن نیست و استرداد وجه زمان بیشتری می‌برد.
مراحل درخواست استرداد
ثبت درخواست
با کد رزرو یا شماره پیگیری خود، درخواست لغو را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
بررسی نوع رزرو
مشخص می‌شود رزرو شما کنسلی آنلاین دارد یا باید از تأمین‌کننده استعلام شود.
استعلام از تأمین‌کننده (کنسلی آفلاین)
برای رزروهای آفلاین، لغو از طریق ثبت کنسلی آفلاین در بخش رزروها و پس از استعلام انجام می‌شود. این مرحله زمان‌بر است.
تعیین مبلغ قابل استرداد
مبلغ قابل استرداد طبق قوانین ایرلاین یا هتل و شرایط نرخ خریداری‌شده محاسبه می‌شود.
عودت وجه
مبلغ به همان کارت بانکی که با آن خرید کرده‌اید برگردانده می‌شود.
قوانین استرداد
- برخی رزروها باید از تأمین‌کننده استعلام شوند. برخلاف رزروهایی که کنسلی آنلاین دارند و لغو آن‌ها در لحظه انجام می‌شود، این رزروها ممکن است در لحظه لغو نشوند و همین موضوع باعث زمان‌بر شدن پروسه عودت وجه می‌شود.
- رزروهایی که باید از تأمین‌کننده استعلام شوند، از طریق کنسلی آفلاین در بخش رزروها انجام می‌شود.
- میزان جریمه و مبلغ قابل استرداد بر اساس قوانین هر ایرلاین یا هتل و رده نرخی خریداری‌شده تعیین می‌شود.
- مبلغ قابل استرداد به کارت بانکی که با آن خرید انجام شده عودت داده می‌شود.
- در صورتی که به هر دلیلی نیاز به استرداد وجه داشته باشید، امکان دریافت مبلغ حتی در روزهای تعطیل نیز وجود دارد.
- برای هر درخواست، کد رزرو یا شماره پیگیری را آماده داشته باشید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
برای ثبت درخواست استرداد یا پیگیری وضعیت آن با ما تماس بگیرید:
021-53715000 | ساعات غیراداری: 09981576767